Optimizar niveles de servicio


Cultura de servicio:

• Revisar y fortalecer el modelo de servicio
• Diseñar y optimizar procesos de atención


Formación de RRHH para la excelencia

• Liderar equipos de servicio
• Desarrollar competencias para la atención del cliente

Capacidades

  • Diagnóstico y análisis organizacional
  • Articulación de actores y facilitación de procesos
  • Capacitación y coaching
  • Políticas y herramientas de gestión
  • Seguimiento y evaluación

Tipo de Proyectos

  • Diseño y revisión del modelo y los procesos de servicio

  • Capacitación (calidad de servicio, atención del cliente, comunicación, etc.)

Experiencias

Ejemplo 1
Calidad de servicios en salud: Elaboración e implementación de un programa de largo alcance para una organización líder en el área de la salud que alcanzó a todo el personal, incluyendo los niveles profesionales y directivos.
Ejemplo 2
Calidad de servicios de equipos de propaganda médica: Proyectos de capacitación de APM, jefes y gerentes comerciales, para laboratorios líderes en especialidades medicinales.
Ejemplo 3
Calidad de servicios en el sector turismo: Programa de gestión de calidad para la Dirección de Turismo de la Provincia de Catamarca.
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